📄 İptal ve İade Koşulları
Kumrunun Dünyası olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerini yasal çerçevede ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.
1. Sipariş İptali Siparişinizin kargoya verilmeden önce iptal edilmesi mümkündür. İptal talebinizi info@kumrunundunyasi.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılabilir.
2. İade Süresi Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi e-posta yoluyla ilettikten sonra size iade adresi ve gerekli bilgiler gönderilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
- İade işlemi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
4. Kargo Ücreti İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
5. Değişim Şu an için ürün değişimi yapılmamaktadır. Ürün iade edilip yeni sipariş oluşturulabilir.
6. İletişim Her türlü iptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz: